Sık Sorulan Sorular


1.İade ve Sipariş İptaller


Satın aldığım ürünleri iade edebilir miyim?


Evet. Ürünleriniz kargoya teslim edilmeden önce "Sipariş Geçmişim" bölümünden iptal seçeneği ile iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Ürünleriniz size ulaştıktan sonraki 7 gün içerisinde ürün iadesini gerçekleştirebilirsiniz.


Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapılan iadelerde iade süresi 30 gündür.


Para iadesini ne kadar zamanda gerçekleştiriyorsunuz?


İade tutarınız, ürünlerin bize ulaştığı andan itibaren iade şartlarına göre kontrol edilerek kredi kartınıza ya da hesabınıza havale yolu ile aktarılmaktadır. Aktarım işlemi bankanıza bağlı olarak 10 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir. Siparişinizde hediye puanı kullanılmış ise iade işlemi sırasında tekrar hesabınıza tanımlanacaktır.



İade ürünleri nasıl gönderebilirim?


İade sürecini başlatmak için “Ürün iadelerim” bölümündeki iade formunu doldurunuz. Formunuz incelenerek size hemen geri dönüş yapılacaktır.


İade etmek istediğiniz ürünleri yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti gönderici ücretli yapılabilmektedir.



İptal, iade ve değişim şartları nelerdir?


Yasada belirtilen iade süresi içerisinde iadelerinizi sorunsuz olarak gerçekleştirebilirsiniz. İadelerde orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik vasfını kaybetmiş, bir başka müşteri tarafından satın alınamayacak olan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. Lütfen iadelerinizi ürünlerin orijinal kutusuyla birlikte farklı bir koliye koyarak gönderimini sağlayınız. İadelerde gönderilen ürünlerin kutusuz ve korumasız gönderilmesi durumunda kargo ürünün orijinal kutusunun üzerine etiketler yapıştırmaktadır ve orijinal kutu deforme olmaktadır bu şekilde gelen kargolar iade alınamamaktadır.


Hijyenik olarak kullanılan ürünlerin (Emzirme ürünleri, Beslenme Ürünleri, Sağlık Ürünleri, iç giyim ürünleri Kozmetik Ürünler, Hijyen Ürünleri vs.) T.C. Sağlık Bakanlığı' nın hijyenik ürün yönetmeliğine göre ayıplı ürün olmadığı sürece hijyenik ürünlerin açıldıktan sonra iade veya değişim imkanı bulunmamaktadır.


Stoklarla sınırlı olan ürünlerde değişim yapılamamaktadır.



Ürünlerim kargodan hasarlı geldi ne yapmalıyım?

Tüm ürünler kargoya teslim edilmeden önce özenle farklı bir koliye konularak gönderilmektedir. Ürünleriniz koliye konulurken kamera ile kayıt altına alınmaktadır. Kargoda oluşabilecek sorunlar ile ilgili kargo görevlisinin yanında kolinizi açınız. Bir hasar durumunda kargo tespit tutanağı tutturulmasını sağlayınız ve ürünleri teslim almayarak iadesini isteyiniz. Hasar Tespit tutanağı altında iade ettiğiniz ürünlerin yenisi ücretsiz olarak tarafınıza tekrar gönderilecektir.  “Kargo Tespit Tutanağı” olmadan teslim alınan ürünlerdeki hasardan/deformasyondan cicisim.com sorumlu değildir.



İade süresi ne kadardır?


Tüketici kanunu 4077 madde uyarınca herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade süresi 7 gündür. Ayıplı, hasarlı ürünler için iade süresi ise 30 gündür. Yanlış gönderilen ürünler için iade süresi ise 2 gündür.



Almış olduğum ürün için beden, renk veya numara değişimi yapabilir miyim?


Evet, ürünleriniz kargoya verilmeden önce stok durumuna göre beden, renk ve numara değişikliği yapılabilmektedir.



Ödediğim tutarın geri ödemesi neden taksitli yapılıyor?


Taksitli olarak almış olduğunuz ürünün tutarının tamamı kredi kartınıza tarafımızdan iade edilmektedir. Fakat Kartınıza iade prosedürü, kredi kartınızın bağlı bulunduğu banka ile ilgilidir. Taksitli alışverişlerinizde bankanızın kredi kartınıza geri ödemesi taksitli olmaktadır.


 


Kargo ve Teslimat


Hangi kargo ile gönderim gerçekleşecektir?


Anlaşmalı olduğumuz kargo firması yurtiçi Kargo’dur.



Her bölgeye kargo hizmetiniz var mıdır?


Türkiye’nin her bölgesine yurtiçi Kargo ile gönderim gerçekleşmektedir.


Adalar ve Kuzey Kıbrıs’taki müşterilerimiz için yurtiçi Kargo tarafından sevkiyat için desi bazında ayrı bir ücret almaktadır. Adalar ve Kıbrıs'tan verdiğiniz 10 desi/kg ve üzeri siparişler için kargo bedelini cicisim.com karşılamaktadır. Kıbrıs gönderileri için ödenmesi gereken gümrük bedeli alıcı tarafından karşılanmaktadır. Adalar adreslerine Cumartesi günleri hariç her gün teslimat yapılabilmektedir. Kıbrıs ve Adalara sevkiyat ile ilgili ek sorularınız için en yakın yurtiçi Kargo şubenize danışmanızı öneririz.



Kargo ücreti ne kadar?


Kargo ücreti 70 TL üzeri alışverişlerinizde bedavadır. 70 TL altı siparişlerinizde   anlaşmalı yurtiçi kargo ile alıcı ödemeli olarak uygun fiyatlarla gönderilmektedir .



Kargom ne zaman ulaşır?


Siparişiniz, alışverişinizden itibaren ortalama 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Kargo teslim süresi sepetinizdeki ürünler ile birlikte Türkiye’nin çeşitli bölgelerine göre değişiklik göstermektedir.15.30’dan sonra verdiğiniz siparişlerin işleme alınması bir sonraki iş gününde olmaktadır.



Siparişlerim hangi saatlerde ulaşır?


Siparişiniz yurtiçi Kargo tarafından 09:00-18:00 olan mesai saatleri içerisinde belirtmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilmektedir. Belirttiğiniz adreste bulunmadığınız takdirde not bırakılarak yurtiçi Kargo şubesinden teslim almanız gerektiği bilgisi iletilir.



Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?


Adres değişikliğinizi "Profilim" sayfasında yer alan “Adres Defteri” kısmından yapabilirsiniz. Sadece bir siparişe ait adres değişikliği için Müşteri Hizmetlerimizi  (0850 840 66 80) arayabilir veya destek@cicisim.com adresine e-mail gönderebilirsiniz.



Kargo görevlisi ben adresimde yokken geldiyse ne yapmalıyım?


Belirttiğiniz adreste bulunmadığınız takdirde not bırakılır. yurtiçi Kargo şubesinden siparişinizi teslim almanız gerektiği bilgisi iletilir.


Eğer Sipariş Geçmişim ekranında kargonuzun yola çıktığı bilgisini görürseniz ve adresinizde not bulamazsanız, lütfen kargo şube bilgisini almak için bizimle destek@cicisim.com adresinden iletişime geçiniz ve siparişinizin erkenden size teslim olmasını sağlayınız. Ya da sistemimize kayıtlı olan e-mail adresinizi kontrol ediniz; kargo bilgileri e-mail adresinizde de yer almaktadır.



Faturam siparişimle birlikte mi gönderilir?


Depomuzdan kargoya teslim edilen her siparişin faturası da ürünle birlikte gönderilir. Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılır.


Herhangi bir sebepten ötürü, faturanız siparişinizle birlikte gelmemişse kargo görevlisine fatura talebinizi lütfen yeniden iletiniz. Eğer görevli fatura ile ilgili size yardımcı olamazsa bizimle iletişime geçerek, bilgi veriniz.


Talebiniz doğrultusunda en kısa zaman içerisinde faturanızın “aslı gibidir” kaşeli bir kopyasını adresinize gönderebiliriz.


Direkt olarak tedarikçi firmalardan gönderilen ürünler sipariş etmeniz halinde, ilgili ürünlerinizle birlikte size sadece irsaliyeli fatura kopyası gönderilecektir. Teslimatınızın hemen sonrasında talep etmeniz halinde siparişinize ait faturanız tarafımızdan adresinize ayrıca gönderilir.


 


Ödeme


Kapıda ödeme seçeneğiniz var mıdır?


Hayır, Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır


Havale/EFT ile ödeme yapabilir miyim?


Ödemenizi dilerseniz Havale/EFT ile de yapabilirsiniz. Aşağıda belirtilen hesap numaralarına havale yapabilirsiniz. Siparişinizi verdikten sonraki 5 iş günü içinde Havale/EFT yapmadığınız taktirde siparişiniz iptal olacaktır.


Hesap Bilgileri:
Garanti Bankasi Galatasaray Subesi
Hesap no: 068 - 6640467
Iban: TR62 0006 2000 0680 0006 6404 67


Ürünümü iptal ettim iadesini nasıl alacağım?


Siparişiniz içerisinde bulunan ürünlerden biri ya da hepsini iptal etme durumunda iadeniz 1-3 iş günü içerisinde ödeme şeklinize göre yapılmaktadır.


Ödediğim tutar ile iade tutarı neden farklı gözüküyor?


Siparişinizde kullandığınız indirim kuponu tutar dağılımı, aldığınız ürüne göre değişiklik göstermektedir. Hediye kodu kullanırken indirimden yararlandığınız da ödediğiniz tutar kredi kartınıza iade edilmektedir.


Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?


Evet, siparişleriniz kargoya verilmeden önce ürün değişikliği için Müşteri Memnuniyeti hattımızı (0 850 840 6680) arayabilir veya destek@cicisim.com adresine e-mail gönderebilirsiniz.


İndirim Kuponu


Nasıl indirim kuponu kazanabilirim?


cicisim.com belirli dönemlerde ve belirli ürünler için indirim kampanyası hazırlamaktadır. Kullanabileceğimiz indirim kuponları bildirimi mail adresinize yapılmaktadır.


Kupon kodları kaç kez kullanabilirim?


cicisim.com’da yapılan her kampanya için farklı koşullar bulunmaktadır. Size iletilen kampanya ve hediye bildirimlerinde detaylı açıklamalar yer almaktadır.


Kupon kodları ile hediye çeki alabilir miyim?


Hediye Puanları ile hediye çeki satın alınamamaktadır.


Hediye puanının son kullanma süresi nedir?


Size iletilen bilgilendirme kanalında kampanyanın geçerlilik süresi yer almaktadır. cicisimden duyurusu yapılmış olan kampanya koşullarında değişiklik yapma hakkına sahiptir.


Kredi kartı puanlarımla alışveriş yapabilir miyim?


Şu an sitemizden kredi kartı puanı ile alışveriş yapılamamaktadır.


 


Markalar


Nasıl tedarikçi firma olabilirim?


İletişim bilgileriniz ve varsa web site adresinizi ve ürünlerinizle ilgili olarak kısa bir yazı ile destek@cicisim.com adresine mail gönderdiğiniz takdirde en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır.


 


E-Bülten


E-bülten almak istemiyorum, ne yapmam gerekiyor?


Size gelen son mailin altında “mail adresinden çıkmak istiyorum” a tıklamanız yeterlidir.


 


Teknik Konular


Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim?


Ana sayfamızda “şifremi unuttum” alanına tıkladığınızda mail adresinize yeni şifreniz gönderilecektir.


Sitenizden sipariş veremiyorum, nasıl sipariş verebilirim?


Siparişlerinizi mesai saatleri (hafta içi 09:00 – 19:00) içerisinde 0850 840 6680 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı arayarak havale/EFT veya kapıda ödeme seçeneğiyle siparişinizi verebilirsiniz. Güvenliğiniz açısından kredi kartı ile yapacağınız alışverişiniz Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon veya mail üzerinden yapılmamaktadır.